鳥巢一代：時代的召喚

　　舉世矚目的北京奧運會已成功開幕。為了辦好此次盛會，數十萬志愿者正在不辭辛勞地付出努力。“杰出、認真、專業、激情……”外國記者毫不吝嗇用贊美之詞來描述他們對于志愿者們的印象。

　　奧運會期間,在北京的大街上、地鐵里、場館中，隨處可見志愿者們面帶微笑的周到服務。他們有的是中學生，有的是年逾古稀的老人，但不論身處何地，他們每個人都熱情高漲。北京奧運會因為他們的存在而讓人感到格外溫暖舒心。

　　對于紛至沓來的世界友人而言，志愿者們真誠友善的微笑就是展示北京風采最好的名片。秉承著這樣的信念，志愿者們用優良周到、無微不至的服務，盡情展示著當代中國人的風采，展示著古老北京的年輕氣韻。

　　志愿者們還是文化交流的通道。他們用中國方式與各國友人相互交流，相互溝通，傳遞著中國五千年文明的優秀因子。正是因為有了他們，北京奧運會多了一個向全世界展示中國的窗口。

　　任何一屆奧運會的成功舉辦，都要依靠全社會的共同支持和參與，運動員在場上奮力拼搏，更多的人通過擔當志愿者的方式參與奧運，支持奧運。改革開放30年來，中國體育事業蓬勃發展，奧林匹克精神深入人心，數以萬計的志愿者走進奧運，參與奧運，就是一個縮影。

　　北京奧運志愿者是近年來中國志愿者隊伍不斷壯大的一個縮影。在奧運精神激勵下，在古老文明的傳承中，志愿服務正成為越來越多的中國公民的一種自覺選擇。從汶川地震到北京奧運，越來越多的人正在通過這種方式，將微笑傳遞他人、用關懷溫暖彼此。

　　我們有理由相信，在北京奧運會期間，廣大志愿者們的熱忱奉獻將給各國運動員和觀眾留下美好且持久的記憶。

　　鳥巢一代橫空出世出色表現令國際輿論感嘆不已

　　如果說讓一名志愿者學會對陌生人微笑需要一周時間的話，那么讓志愿者諶旦潔學會對陌生人微笑可能要花上一個月的時間。

　　來自湖南的諶旦潔是奧體中心場館區的一名檢票口志愿者，身材高大的她是一名法警。成為奧運會賽會志愿者前，她每天的工作就是提押被告人，偶爾也會提押案犯去刑場。“我工作的時候從來不笑，平時就算回家也很少笑。”諶旦潔說，為了使自己符合奧運會志愿者的要求，她從年初就開始練習微笑。

　　參加志愿服務的這十多天，諶旦潔每天除了要用“火眼金睛”仔細核對各國觀眾出示的奧運比賽門票外，還要不停地用微笑表示友好。她說：“本來微笑對我來說是一件不太容易的事，但這十幾天鍛煉下來，以后想不笑恐怕都難了。”

　　獨生女符穎和諶旦潔在同一個檢票口服務，兩人有不同的分工。前者主要負責協調引導，后者主要負責檢票。8月21日晚10時，奧林匹克中心區域開始下雨，檢票口志愿者開始向散場觀眾發放雨衣。“人一下子全都涌了上來，雨衣不夠發，有的觀眾開始發牢騷。”符穎說，當時諶旦潔拍了拍她的肩膀，繼續保持微笑向觀眾解釋。符穎開始慢慢緩過勁來，她說：“這么多天下來，我向其他志愿者學到了很多，自己也已經不再是個嬌生慣養的孩子了。”

　　安檢口的志愿者防火墻

　　廣西服務隊的寧霄所在的崗位是北京航空航天大學舉重場館觀眾入口處的安全檢查口，和寧霄一樣在安檢大棚工作的還有另外8名來自廣西的志愿者。這9名男生自稱“北航防火墻”。

　　在安檢大棚里工作是件很辛苦的事，有時候在太陽的直射下，整個安檢大棚像個巨大的蒸籠。而這時候，志愿們必須頂著烈日，在維持秩序的同時，用漢語和英語提醒觀眾注意不要將違禁物品帶入場館。

　　安檢的程序并不算很復雜，但也需要約1分鐘的時間，比賽前一個小時是入場高峰期，是這9名男生最忙碌的時候。對瓶裝水、打火機之類的物品被列入禁限帶物品，很多觀眾不太理解，這時候志愿者們總會耐心地解答。雖然一天內同一個答案要重復上百次，但他們的臉上依然掛著燦爛的笑容。

　　這幾天，奧林匹克公園的日人流量達到了26萬~27萬人次，安檢站的工作也異常繁忙。靠近停車場和公交車站的25號安檢站是人流量最大的安檢站之一。志愿者每天要重復上千遍“帶包的走二三號口，沒帶包的走一號口”，“請您票面朝上”……來自河南的志愿者路蕾就在25號安檢站擔任安檢協查。曾在俄羅斯留學11年的路蕾，在2001年北京申辦奧運會時擔任央視前方報道中心的翻譯。“申奧成功時我就想，奧運會的時候一定要來北京。這次能成為北京奧運會志愿者，完成了我7年的心愿。”路蕾說。

　　像路蕾一樣在京服務奧運會的河南志愿者一共有80名，他們在奧林匹克公園的公共區服務，其中有1／3的志愿者從事安檢協查的工作。

　　“啃硬骨頭”的坐席服務志愿者

　　“微笑是志愿服務過程中解決問題最強有力的‘武器’。”來自湖南的許穎負責“啃”坐席服務這塊“硬骨頭”，她說，“與觀眾零距離接觸，磕磕碰碰的事情是常有的。這種時候，志愿者的微笑是化解摩擦的最佳途徑。”

　　“不管什么情況，我一定先對他們笑，然后說‘謝謝您的配合’。”許穎介紹，大多數情況下，觀眾會在志愿者的微笑提醒下，按照觀賽要求，關閉閃光燈、取下懸掛在欄桿上的國旗。

　　一次，她遇到一個怎么勸都不愿意將國旗收起來的觀眾。“勸了他好多次，勸一次他就收一次，但一看見我沒注意，他就把國旗掛起來了。”許穎說，到了后來，自己只要沖這名觀眾笑一下，他就自覺地收國旗。比賽結束后，這名觀眾走到她身邊，笑著說：“我就是見不得你笑！”

　　奧體中心國家體育館坐席服務志愿者周欣較過去有了很大改變。不是變黑了，也不是變瘦了，而是當陌生人與她視線交會超過3秒鐘，她就會向其點頭致意，繼而綻開笑容。

　　“這種改變，意味著一個人在人際交往中以更友善、更積極的面貌出現。志愿者是友愛者、示范者及學習者，更是世界進步的一個標志。”湖南省委常委、省委宣傳部部長蔣建國在與湖南賽會志愿者座談時，對周欣“3秒鐘的改變”予以肯定。